Zboží.cz mění pravidla hodnocení. Jak z této změny vytěžit maximum pro váš e-shop?
Hodnocení zákazníků je jedním z klíčových faktorů, podle kterých se lidé v online světě rozhodují, zda u vás nakoupí. Seznam.cz nyní přichází s významnou změnou, která přímo ovlivní vnímání vašeho e-shopu: výsledné skóre obchodů na Zboží.cz se bude nově počítat pouze z hodnocení za poslední dva roky.
Co tato změna znamená v praxi? Cílem této úpravy je zajistit, aby výsledné skóre lépe odráželo aktuální úroveň vašich služeb a čerstvé zkušenosti zákazníků. Pro e-shopy, které v minulosti prošly slabším obdobím, ale své procesy a zákaznický servis výrazně zlepšily, je to skvělá zpráva. Staré negativní recenze už nebudou jejich profil a celkové hodnocení trvale poškozovat.
Proč jsou recenze důležitější než kdy dříve?
-
Lepší pozice a viditelnost v inzerci: Vaše skóre a počet hodnocení přímo ovlivňují, kde se vaše nabídky v rámci Seznam Nákupů zobrazí. Obchody se slabším hodnocením nebo nedostatkem recenzí se přestanou zobrazovat v prestižní sekci „Doporučené nabídky“.
-
Vyšší důvěra zákazníků: Při rozhodování o nákupu dnes zákazníci kladou mnohem větší váhu na recenze z posledních měsíců než na zkušenosti staré několik let.
-
Nutnost pravidelného sběru recenzí: Hodnocení se nově stává živým ukazatelem kvality e-shopu. Již nestačí jednorázově nasbírat stovky pozitivních recenzí. Aby vaše skóre zůstalo dlouhodobě stabilní, je třeba získávat nové recenze průběžně.
Jak získat více ověřených recenzí?
Z dat vyplývá, že nejúčinnější metodou zůstává automatické zasílání dotazníků spokojenosti po dokončení objednávky.
Klíčem úspěchu je správné nastavení souhlasu na vašem webu:
-
Režim Opt-out: Zákazník je informován o zaslání dotazníku a má možnost vyjádřit nesouhlas (např. zaškrtnutím políčka). Tento způsob přináší několikanásobně vyšší počet získaných hodnocení.
-
Režim Opt-in: Zákazník musí souhlas aktivně potvrdit. Výsledkem bývá podstatně nižší počet získaných recenzí a pomalejší růst hodnocení.
Co doporučujeme? Zkontrolujte si v administraci Zboží.cz, jakým způsobem aktuálně sbíráte zpětnou vazbu. Je váš proces nastaven tak, abyste maximalizovali počet ověřených recenzí? Pokud si nejste jistí nebo potřebujete pomoci s optimalizací vašich kampaní na Seznamu, jsme tu, abychom vám pomohli vytěžit z těchto změn maximum.
